Yksityisasiakkaana voit peruuttaa tekemäsi sopimuksen 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Perehdy tämän osalta Peruuttamisohjeeseen. Tämä pätee myös siinä tapauksessa, että tuote on viallinen, tuote ei toimi odottamallasi tavalla tai sinulle on toimitettu väärä tuote. Asiakaspalvelumme huolehtii siitä, että sinulle toimitettu laite vaihdetaan tai korjataan asianmukaisesti mahdollisimman nopeasti.
Kuka vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista reklamaation tapauksessa?
Vastaamme reklamaation tapauksessa palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, mikäli kyse ei ole asiakkaan laitteelle aiheuttamista vaurioista.
Kuka vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista 30 päivän kuluessa tapahtuvan sopimuksen peruuttamisen yhteydessä?
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista 30 päivän kuluessa tapahtuvan sopimuksen peruuttamisen yhteydessä vastaa kuluttaja, mikäli peruuttamiselle ei ole ilmoitettu syytä. Vastaamme tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista siinä tapauksessa, että kyseessä vika tai toimitusvirhe.
Miten saan palautuslähetykseen tarvittavat asiakirjat?
Ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Suoritettuasi palautuslähetysten vaatiman ilmoittautumisprosessin onnistuneesti loppuun lähetämme sinulle sähköpostitse kaikki tarvittavat tiedot ja palautusetiketin*, jota käyttämällä voit palauttaa lähetyksen maksuttomasti. *Mikäli kyse on painavasta lähetyksestä, annamme huolintaliikkeen noutaa lähetyksen.
Miten toimin, jos tuote on viallinen?
Jos toteat tuotteessa toimituksen saapumisen jälkeen puutteita, voit tehdä välittömästi palautuslähetystä varten tarvittavan ilmoituksen. Sinun on kuitenkin myös muutoin helppo pyytää laitteen vaihtamista tai korjaamista, mikäli laitteessa ilmenee puutteita takuuajan kuluessa. Jotta reklamaatiosi olisi mahdollista käsitellä nopeasti, pyydämme sinua käyttämään tähän reklamaatioilmoitustamme. Selosta ilmoituksessa vahingon ilmenemistapa ja mainitse lisäksi myös laskun numero tai tilausnumero sekä tarvittaessa puhelinnumero mahdollisten tiedustelujen varalta. Käsittelemme tapauksesi tämän jälkeen viipymättä.
Mitä tapahtuu palautuslähetystä koskevan ilmoituksen jättämisen jälkeen?
Suoritettuasi palautuslähetysten vaatiman ilmoittautumisprosessin onnistuneesti loppuun, lähetämme sinulle sähköpostitse kaikki tarvittavat tiedot ja palautusetiketin*, jota käyttämällä voit palauttaa lähetyksen maksuttomasti. Sähköpostitse lähettämäämme palautusetikettiä käyttämällä sinun on helppo jättää paketti maksuttomasti logistiikkakumppanimme vastaanottopisteeseen. Korjaamomme tarkastaa sekä tarvittaessa korjaa tai vaihtaa laitteen. *Mikäli kyse on painavasta lähetyksestä, annamme huolintaliikkeen noutaa lähetyksen.
Kuinka kauan maksusuorituksen palautus kestää?
Maksusuorituksen palautus tapahtuu yleensä 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on saapunut meille. Huomaa, että palautuslähetysten ja maksusuoritusten palautusten käsittely saattaa viivästyä, mikäli yhteydenottojen ja tilausten määrä on tavanomaista suurempi.
Mihin voin ottaa yhteyttä tilauksiin, maksuihin ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä?
Ota tässä tapauksessa yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoita aina tilausnumerosi. Tilausnumero on ilmoitettu tilausvahvistuksessasi tai asiakastililläsi.
