Yksityisasiakkaat (B2C):
Jos tilauksesi kuuluu lakisääteisen peruutusoikeuden piiriin, voit peruuttaa tilauksen ilman syytä, palauttaa tavaran ja pyytää hyvitystä.

Huomioithan seuraavat tiedot:

• Peruutusoikeuden puitteissa palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi. Mikäli käytät meidän palautustarraamme, palautuskustannukset vähennetään automaattisesti hyvityksestä.
• Voit ilmoittaa palautuksen kirjallisesti, puhelimitse, chatin kautta tai Self Service -portaalissa. Pidä tätä varten tilaustietosi valmiina.
• Palautuksen ilmoittamisen jälkeen palautustarra on ladattavissa ja tulostettavissa.
• Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta tuotteen suojaamiseksi parhaalla mahdollisella tavalla.
• Liitä mukaan kaikki lisävarusteet ja kaikki tuotteen osat.
• Poista tai peitä pakkauksesta alkuperäinen lähetysviivakoodi.
• Palautuksen kuljetusyritys määritetään automaattisesti eikä sitä voi vaihtaa. Kyseinen kuljetuspalvelu on merkitty palautustarraan.
• Jos palautus lähetetään omalla kustannuksellasi ja ilman meidän etukäteen maksettua palautustarraamme, toimituskuluja ei valitettavasti voida hyvittää.

Yritysasiakkaat (B2B):
Huomioithan, että yritysasiakkaille ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta.
Tilaukset, joissa on ilmoitettu yrityksen nimi, yrityksen osoite tai ALV-tunniste, katsotaan B2B-liiketoimiksi ja ne on suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle.

Takuu:
Peruutusoikeudesta riippumatta yksityisasiakkailla on kahden vuoden lakisääteinen takuu ja yritysasiakkailla yhden vuoden lakisääteinen takuuaika.
Takuun puitteissa katamme sekä korjauksen että kyseisen tuotteen palautuksen toimituskulut.

Voit tehdä reklamaation 30 päivän peruutusajan kuluessa, joka alkaa tavaran vastaanottamisesta, ilman syyn ilmoittamista.

Huomaa: Peruutusoikeuden puitteissa palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi. Ne vähennetään automaattisesti hyvityksestä, jos käytät meidän palautustarraamme.
Peruutusoikeus koskee ainoastaan yksityisasiakkaita (B2C). Yritysasiakkaat (B2B) on suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle.

Peruutusajan päättymisen jälkeen hyödyt edelleen kahden vuoden lakisääteisestä takuusta. Tänä aikana katamme sekä korjauksen että tuotteesi palautuskustannukset, edellyttäen että kyseessä on perusteltu virhe.

Tarkat takuuehdot löydät täältä: Yleiset ehdot kuluttajille / Yleiset ehdot yrityksille.

Jos olet saanut vain osan setistä tai joitain tuotteen osia puuttuu, tarkista ensin lähetyksen seurantatiedot. Logistisista syistä kuljetuspalvelut toimittavat joskus tilauksen useassa paketissa.

Jos tämä ei pidä paikkaansa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Hoidamme asian heti.

Pahoittelemme! Valitettavasti virheitä voi joskus sattua. Voit ilmoittaa maksuttoman palautuksen kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Jos olet saanut enemmän tuotteita kuin tilasit, tarkista ensin toimituksesi ja onko se jaettu useampaan pakettiin. Jos kyseessä on virheellinen toimitus, voit ilmoittaa palautuksen kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Jos vain lähetyspakkaus on vaurioitunut, voit käyttää vaihtoehtoista pakkausta. Jos itse tuote on vahingoittunut, ota kuvat ja ilmoita vahingosta kirjallisesti, puhelimitse tai chatin kautta Self Service -portaalissa tilaustietojesi kanssa. Siellä voit myös ladata ja tulostaa palautustarran.

Tässä tapauksessa voit pyytää joko korjausta tai hyvitystä.

Hyvitys maksetaan 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta alkuperäiselle maksutavalle.

Emme lähetä erillistä pakkausmateriaalia. Voit kuitenkin käyttää mitä tahansa kestävää vakiokokoa olevaa laatikkoa. Muista liittää kaikki toimituksen osat mukaan. Poista tai peitä alkuperäinen lähetysviivakoodi.

Arvioitu saapumisaika näkyy palautustarrassa olevan kuljetuspalvelun tiedoissa. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, käsittelemme sen 7–10 arkipäivän kuluessa.

Palautuksen ilmoittamisen jälkeen saat meiltä palautustarran, jossa on seurantanumero.
Heti kun olet luovuttanut paketin kuljetuspalvelulle, voit tarkastella palautuksesi ajankohtaista tilaa verkossa milloin tahansa liitteenä olevan seurantalinkin kautta.

Huomaa:
• Seurantatila päivittyy yleensä 24 tunnin kuluessa paketin luovuttamisesta kuljetuspalvelulle.
• Kuljetuksen aikana yksittäiset tilapäivitykset voivat näkyä viiveellä.
• Heti kun palautus saapuu meille, se tarkastetaan ja käsitellään tai hyvitetään sen mukaisesti.
• Hyvitys tehdään yleensä tavaran vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen ja se hyvitetään alun perin valitulle maksutavalle.

Jos et näe seurantaan liittyviä päivityksiä pidemmän ajan kuluessa tai sinulla on kysyttävää palautuksesi tilasta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoitathan tilausnumerosi sekä seurantanumerosi.

Ilmoita asiasta kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran uudelleen. Jos tarra puuttuu edelleen, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.

Jos haluat muuttaa reklamaation jälkikäteen hyvitykseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tiimimme auttaa sinua mielellään.

Ei, emme tällä hetkellä tarjoa palautusten noutopalvelua. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kysymyksissä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Kun maksu on vastaanotettu, osoitamme tilauksesi kuljetuspalvelulle. Jos paketti on jo skannattu ja sillä on seurantatiedot, peruutus ei valitettavasti ole enää mahdollinen. Tällöin voit joko kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluun.

Kun ostat uuden sähkötuotteen verkkokaupastamme, tarjoamme maksuttoman palautusmahdollisuuden samanlaisen vanhan laitteen osalta. Palautuksen voi ilmoittaa kirjallisesti, puhelimitse, chatin kautta tai Self Service -portaalissa. Siellä voit ladata palautustarran.