Jos tilauksesi on peruutusoikeuden piirissä, voit palauttaa sen ilman erityistä syytä ja pyytää hyvitystä.

Huomaa: Peruutusoikeuden puitteissa palautuskustannuksista vastaat itse. Nämä vähennetään automaattisesti hyvityksestä, jos käytät meidän palautustarraamme.

Voit ilmoittaa palautuksen kirjallisesti, puhelimitse, chatin kautta tai Self Service -portaalissa. Pidä tilaustietosi valmiina. Ilmoituksen jälkeen voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta tuotteen suojaamiseksi. Liitä mukaan kaikki tuotteen osat ja tarvikkeet. Poista tai peitä alkuperäinen lähetysviivakoodi paketista.

Palautuksen kuljetusyritys valitaan automaattisesti, eikä sitä voi vaihtaa. Kuljetuspalvelun tiedot löytyvät palautustarrasta.

Jos palautat tuotteen omalla kustannuksellasi ilman meidän etukäteen maksettua palautustarraa, toimituskuluja ei voida hyvittää.

Kahden vuoden takuun aikana katamme sekä korjauksen että palautuksen toimituskulut.

Voit ilmoittaa palautuksen 30 päivän peruutusoikeuden aikana, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta, ilman erityistä syytä.

Huomaa: Peruutusoikeuden puitteissa palautuskustannuksista vastaat itse. Nämä vähennetään automaattisesti hyvityksestä, jos käytät meidän palautustarraamme.

Peruutusajan päätyttyä sinulla on edelleen kahden vuoden takuu. Tänä aikana katamme sekä tuotteen korjauksen että palautuksen toimituskulut, jos kyseessä on hyväksytty virhe.

Tarkat takuuehdot löydät täältä: Yleiset ehdot kuluttajille / Yleiset ehdot yrityksille.

Jos olet saanut vain osan setistä tai joitain tuotteen osia puuttuu, tarkista ensin lähetyksen seurantatiedot. Logistisista syistä kuljetuspalvelut toimittavat joskus tilauksen useassa paketissa.

Jos tämä ei pidä paikkaansa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Hoidamme asian heti.

Pahoittelemme! Valitettavasti virheitä voi joskus sattua. Voit ilmoittaa maksuttoman palautuksen kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Jos olet saanut enemmän tuotteita kuin tilasit, tarkista ensin toimituksesi ja onko se jaettu useampaan pakettiin. Jos kyseessä on virheellinen toimitus, voit ilmoittaa palautuksen kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Jos vain lähetyspakkaus on vaurioitunut, voit käyttää vaihtoehtoista pakkausta. Jos itse tuote on vahingoittunut, ota kuvat ja ilmoita vahingosta kirjallisesti, puhelimitse tai chatin kautta Self Service -portaalissa tilaustietojesi kanssa. Siellä voit myös ladata ja tulostaa palautustarran.

Tässä tapauksessa voit pyytää joko korjausta tai hyvitystä.

Hyvitys maksetaan 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta alkuperäiselle maksutavalle.

Emme lähetä erillistä pakkausmateriaalia. Voit kuitenkin käyttää mitä tahansa kestävää vakiokokoa olevaa laatikkoa. Muista liittää kaikki toimituksen osat mukaan. Poista tai peitä alkuperäinen lähetysviivakoodi.

Arvioitu saapumisaika näkyy palautustarrassa olevan kuljetuspalvelun tiedoissa. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, käsittelemme sen 7–10 arkipäivän kuluessa.

Palautuksen rekisteröinnin jälkeen saat palautustarran, jossa on seurantakoodi. Liitetyn seurantalinkin kautta voit tarkistaa tilan milloin tahansa verkossa.

Ilmoita asiasta kirjallisesti, chatin kautta, Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran uudelleen. Jos tarra puuttuu edelleen, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.

Jos haluat muuttaa reklamaation jälkikäteen hyvitykseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tiimimme auttaa sinua mielellään.

Ei, emme tällä hetkellä tarjoa palautusten noutopalvelua. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kysymyksissä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Kun maksu on vastaanotettu, osoitamme tilauksesi kuljetuspalvelulle. Jos paketti on jo skannattu ja sillä on seurantatiedot, peruutus ei valitettavasti ole enää mahdollinen. Tällöin voit joko kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluun.

Kun ostat uuden sähkötuotteen verkkokaupastamme, tarjoamme maksuttoman palautusmahdollisuuden samanlaisen vanhan laitteen osalta. Palautuksen voi ilmoittaa kirjallisesti, puhelimitse, chatin kautta tai Self Service -portaalissa. Siellä voit ladata palautustarran.