Toimitamme tuotteemme eri logistiikkakumppaneiden, kuten UPS, DHL ja DPD ja Hermeksen, kautta. Suurikokoiset tilaukset toimitetaan tarvittaessa lavoilla.

Ei, valitettavasti emme vielä tarjoa tätä palvelua, sillä toimitusyritys valitaan suoraan varastolla, ja valintaan vaikuttavat lähinnä pakkausmitat ja toimitusmaa. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Kun maksusi on vastaanotettu, valitaan tilauksellesi toimitusyritys antamiesi tietojen perusteella. Jos paketti on jo skannattu ja sillä on seurantatiedot, toimitusosoitteen muuttaminen ei ole enää mahdollista. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ei, tätä palvelua emme valitettavasti vielä tarjoa.

Toimitamme tilauksia myös kansainvälisesti. Huomaa, että toimituskulut voivat olla korkeammat ja EU:n ulkopuolelle (paitsi Sveitsiin) toimitettaessa voi syntyä tullimaksuja ja muita maahantuontiin tai paikalliseen rahdinkuljettajaan liittyviä lisämaksuja.

Jos tilauksesi seurantanumeron toimituksessa on ollut ongelmia, voit ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti, Self Service -portaalissa chatissa tai puhelimitse tilaustietojesi avulla. Toimitamme sinulle päivitykset mahdollisimman nopeasti.

Toimitusajat vaihtelevat suuresti valitun kuljetusliikkeen ja toimitusmaan mukaan. Seurantatiedot löydät täältä.

Suosittelemme tarkistamaan lähetyksen tilan säännöllisesti kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

Jos toimitus on yli 3 päivää myöhässä tai et ole saanut seurantalinkkiä tilauksen jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti, chatin kautta Self Service -portaalissa tai puhelimitse. Etsimme sinulle ratkaisun.

Suuren työmäärän vuoksi tilauksesi lähettämisessä voi esiintyä viiveitä.

Joissain tapauksissa tuote voi olla jo lähetetty, vaikka seurantatiedot eivät vielä näy. Suosittelemme seuraamaan tilauksen tilaa säännöllisesti.

Jos 2–3 päivän kuluessa ei tule uusia seurantapäivityksiä, pyydämme sinua ottamaan meihin uudelleen yhteyttä, jotta voimme tarkistaa toimituksen tilanteen. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Jos seuranta kertoo, että lähetys on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, kysythän ystäviltäsi, naapureiltasi, työkavereiltasi tai perheenjäseniltäsi, ovatko he ottaneet lähetyksen vastaan puolestasi.

Jos et edelleenkään löydä tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Etsimme sinulle ratkaisun.

Jos olet saanut vain osan tilauksestasi, tarkista ensin lähetyksen seurantatiedot, koska ne päivittyvät säännöllisesti. Joskus tuotteet lähetetään useammassa erässä logistisista syistä.

Jos näin ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua asiassa..

Jos vaurio koskee vain pakettia ja haluat palauttaa tuotteen, voit käyttää mitä tahansa sopivaa pakkausmateriaalia.

Jos huomaat tuotteen olevan vaurioitunut, ota siitä kuvia ja lähetä ne meille. Rekisteröi maksuton palautus kirjallisesti, chatin kautta Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran.

Voit pyytää tuotteen korjausta tai hyvitystä.

Onko toimituksessasi jokin vialla? Pahoittelemme tapahtunutta! Ratkaisemme asian kanssasi:

Jos sait tyhjän, väärän tai puutteellisen lähetyksen, lähetä meille täytetty valaehtoinen vakuutus, jonka löydät tämän sivun lopusta (linkki). Sen avulla voimme käynnistää selvityksen kuljetusliikkeen kanssa.

Huomioithan: Meidän on ilmoitettava, että väärät ilmoitukset voivat johtaa oikeudellisiin seuraamuksiin. Jos olet tehnyt varastosopimuksen kuljetusyrityksen kanssa paketin jättämisestä tiettyyn paikkaan, emme voi hyväksyä valaehtoista vakuutusta ja meidän on ilmoitettava asiasta rahdinkuljettajalle.

Ei hätää! Voit rekisteröidä maksuttoman palautuksen kirjallisesti, chatin kautta Self Service -portaalissa tai puhelimitse tilaustietojen avulla. Siellä voit ladata ja tulostaa palautustarran. Vaihtoehtoisesti voit tehdä reklamaation myös paikan päällä Heinsbergin myymälässä.